Vandaag heb ik bij ALDI Uden een bijzonder onaangename ervaring gehad, zowel met enkele klanten als met een kassière. Terwijl ik in de rij stond en me realiseerde dat ik bakpapier was vergeten, liep ik snel op en neer om het te halen. Op dat moment stond ik direct achter een mevrouw bij de kassa, en er was nog niemand achter mij. Toen ik terugkwam, zag ik tot mijn verbazing dat meerdere mensen zich hadden voorgedrongen en mijn product naar achteren was geschoven, alsof ik er nooit was geweest.
Toen ik aangaf dat dit respectloos en ongemanierd was, werd ik geconfronteerd met verbaal verzet van de betrokken klanten. Zelfs toen ik vroeg aan de mevrouw voor wie ik stond of ik inderdaad achter haar stond – waarop zij bevestigend antwoordde – bleven de anderen beweren dat ik zelf voordrong. In plaats van hier professioneel op te reageren, riep de kassière een medewerker bij en liet ze de situatie escaleren, terwijl het eenvoudig kon worden opgelost.
Wat echter het meest teleurstellend was, was de houding van de kassière zelf. Het ging om een wat grotere mevrouw met bruinroodachtig haar. Toen ik uiteindelijk aan de beurt was, weigerde ze mij zelfs maar aan te kijken of een woord te zeggen. Zelfs toen ik haar een fijne dag wenste, bleef ze stil en keek ze boos weg. Vervolgens hoorde ik hoe de klanten achter mij openlijk over mij roddelden, terwijl ik mijn tas inpakte. Dit alles gaf mij een sterk gevoel van vijandigheid en uitsluiting.
Dit was geen gewone miscommunicatie, maar een situatie waarin een klant onterecht werd genegeerd en respectloos behandeld. Ik verwacht van een supermarkt dat personeel neutraal en professioneel blijft, zeker in een conflict. De passieve, vijandige houding van de kassière was onacceptabel en heeft ervoor gezorgd dat ik ervoor kies om nooit meer bij ALDI te winkelen.
Toen ik later de Google Reviews bekeek, zag ik de 1-ster review van Diederik over deze ALDI, waarin ook een negatieve ervaring met het personeel werd beschreven. Dit bevestigt voor mij nog meer dat dit geen incident op zichzelf is, maar een breder probleem binnen deze vestiging. Ik hoop dat ALDI Uden serieus kijkt naar de manier waarop personeel met klanten omgaat, zodat anderen niet dezelfde ervaring hoeven te doorstaan.
Fleur van Z. één dag geleden