Blokker Huizen Oostermeent-west

Vandaag een bezoek gebracht aan het Blokker filiaal in Huizen op de Oostermeent omdat mijn stofzuiger kuren vertoonde. Volgens Blokker had ik twee jaar garantie en volgens het merk zelf drie jaar. Natuurlijk was mijn stofzuiger ouder dan twee jaar maar volgens het merk zelf kon ik aanspraak maken op hun driejarige garantie. Na ettelijke telefoontjes en mailtjes ging ik op verzoek van de klantenservice van Blokker naar het desbetreffende filiaal en daar zou het opgelost worden want zij erkende inderdaad dat het drie jaar garantie betrof en geen twee. Niets bleek in eerste instantie minder waar, de filiaalmanager bleef bij haar standpunt, twee jaar garantie en voor dat extra jaar moest ik in conclaaf met het merk zelf? Vreemde gang van zaken, des te meer omdat het merk zelf mij terug stuurt naar Blokker en zelfs hun eigen klantenservice dit ook doet. Persoonlijk werd dit nu voor mij een principe dingetje en wilde ik mij niet met een kluitje in het riet laten sturen! Typisch klassiek geval van " kastje naar de muur" gestuurd worden maar gelukkig bleek de filiaalmanager oplossingsgericht en kon ik na een telefoontje naar de klantenservice een nieuwe stofzuiger uitzoeken. Eind goed, al goed maar ik raad de klantenservice van Blokker aan om hun fysieke winkels beter te informeren én te ondersteunen. Ze zijn een verlengstuk van deze winkels en een klant hoeft niet de dupe dreigen te worden van miscommunicatie en nalatigheid. De vierde ster is louter alleen voor de uiteindelijke hulpvaardigheid van de filiaalmanager.

4/5

Wat een onbeschoft personeel. De manier waarop je aangesproken wordt betreft het systeem rondom Covid-19. Er waren 3 mensen in de winkel, max.7 stond op het bordje. De medewerkster snauwde dat ik moest blijven wachten op een mandje, die zij gemakshalve niet op tijd schoongemaakt had. Dan luid praten over de ongehoorzame mensen. En binnen 1.5 meter het mandje weer overnemen??? Wat een laag niveau, ik kom daar nooit meer.

1/5

Ontzettend behulpzaam meisje dat alle moeite deed om artikelen die niet voorradig waren te bestellen. Echt klasse.

5/5

Heerlijke winkel voor als je huishoudelijke spulletjes nodig hebt.

5/5

Geen uitgebreid assortiment. Bijvoorbeeld wel coolboxen, geen koelelementen.

3/5