Fletcher Hotel-Restaurant Zeeduin

Wij, ik en mijn 2 dochters van 26 en 30 jaar, hebben het erg naar ons zin gehad in Wijk aan zee. Desalniettemin lag de prijs/kwaliteit verhouding voor 2 nachten in de familiekamer, geboekt voor €440,-, ver van elkaar af. Naast de sok van 1 van de vorige gasten onder de bedbank en vlekken in 1 van de handdoeken lag de 2-persoons boxspring best prima en is de kamer kwa oppervlakte ruim. De 2-persoons bedbank sloeg anderszins echt nergens op. Deze kun je, zonder te overdrijven, gerust een broodplank noemen :’). Gedurende de nacht hebben wij met elkaar gewisselt van slaapplek. Na dit, de volgende ochtend, te hebben gemeld bij de receptie, aan overigens niet de vriendelijkste receptioniste, kregen wij uiteindelijk op een ietwat dwingende toon: ‘.. dit is wat wij jullie kunnen bieden..’, een voucher voor één karige bittergarnituur en een (vies) dekmatras voor de nog resterende nacht. Twee voorbeelden gedrag receptioniste: ze legde het zwijgen op aan een andere medewerker van het hotel toen deze, vriendelijk, aan mij wilde vragen wat er precies mis was met de bedbank + gaf het argument dat het een familiekamer is en er doorgaans kleine kinderen op horen te liggen (in de zin van we krijgen nooit klachten en het ligt aan jullie). Wij vonden dit zeker niet netjes... Advies aan het hotel: neem gasten bij voorbaat serieus (aan de receptioniste: reageer niet defensief maar eerder passief), lever standaard een goed dekmatras bij de bedbank en bied prijzen die realistisch zijn in verhouding met de staat van het hotel, of begin gewoon van huis uit met herinrichten en renoveren :’)

2/5

Het begon heel vriendelijk aan de telefoon met ja, we kunnen wel een tandenborstel regelen. Eenmaal gearriveerd in een verouderde kamer (wel lekker ruim) bleek de keuken niet uitgerust met koffie/thee. Niks beschikbaar eigenlijk. (€150 voor een kamer btw.). We vroegen om een lader voor de telefoon voor een laadbeurt (want bonnefooi, niet geplande overnachting) en een vriendelijke jongen wilde er volgens mij 1 aanbieden toen de dame aan de receptie hem bot in de rede viel en aangaf alleen opladers te verkopen. Dan heb je dus of het begrip hospitality en/of klant focus niet begrepen. Als persoon of ingefluisterd door het management... Dit is niet hoe je de coronacrisis gaat overleven. Dan als klap op de vuurpijl, pizza besteld. Roomservice gebeld, wilt u het op de kamer bezorgd hebben? Dan €5 toeslag. Wait...what? Room-service. Dat betekent volgens mij kamer-dienst. Vijf euro om twee verdiepingen te overbruggen? Om zo een paar euro bij te verdienen op een €150 kamer? Dan heb je het dus echt niet begrepen Fletcher. Ik voel bijna medelijden want zo ga je dus niet overleven op de langere termijn als keten. DM me voor een uurtje klantfocus advies, eerste 5 minuten gratis, de overige 55 minuten de 2 trappen op en af. Per minuut!

2/5

Bij binnenkomst nou niet bepaald het gevoel te hebben welkom te zijn. Eenmaal op de kamer, toch wel geschrokken. Behalve gedateerd mag het wel schoon zijn en dat was het zeker niet. Er lag viezigheid onder het bed ect. De stoelen zaten onder de grote vlekken, zo lever je ze zelfs niet af bij de kringloop! De kitchenette; kookplaten: grote vlekken, geen bestek of pannen, zelfs geen koffie of thee, wat je toch in de meeste hotels tegenwoordig wel hebt. Badkamer; de kraan bij het bad was stoffig, ook niet schoon en een douchegordijn is echt niet meer van deze tijd dacht ik. Het avondeten was karig, het ontbijt goed. Op de grond bij onze tafel lagen zoveel kruimels, het werd niet schoongeveegd, dus ik liep er telkens overheen. Niet op elke tafel stond een afvalemmertje. Het bedienend personeel was vriendelijk. Beneden bij de achteringang was de desinfecterend pompje leeg, doorgegeven aan de receptie, het zou bijgevuld worden, werd dus niet gedaan, de volgende ochtend nog niet. Pluspunt was de locatie, maar wij komen niet meer naar dit hotel, we hadden het gevoel weggestopt te zijn terwijl de bedragen er niet om liegen! Absoluut geen 3 of 4 sterren waard.

2/5

Prima verblijf in het hotel! Prijs kwaliteit prima, kamer lekker ruim. Ook fietsen gehuurd, beetje achterstallig onderhoud maar op een goede manier actie op ondernomen door de manager van het hotel De plaats zelf gauw uitgekeken, klein en niet gericht op het toerisme Kom je voor het strand, rust en om te fietsen dan is het een prima uitvalbasis voor een leuke vakantie!

5/5

Heel kort aan zee , keuze uit kamers met zeezicht. (Deze foto is vanuit kamer 410) Het restaurant is méér dan goed

5/5