Hans Anders Opticien Tiel

Waar zal ik beginnen... Misschien met een stukje positiviteit. Over de brilservice heb ik weinig te klagen. Met leuke acties heb je voor weinig geld een leuke bril, of 2 of zelfs 3. Dan nu de audicien-afdeling waar ik alles behalve positief over ben. Ik heb al meerdere malen een afdruk laten maken voor een slaapdop. Maar zeker het afgelopen jaar is er gedoe. Hier volgt een opsomming van alle gebreken en steken die Hans Anders laat vallen: - Telefonisch zijn ze heel slecht te bereiken. Het mag een wonder heten als er opgenomen wordt. - Klantservice bellen is zinloos. Om te beginnen sta je min. 20 minuten in de wacht, en zij kunnen niet in de systemen van de audicien. Daarnaast krijgen ook zij vaak het desbetreffende filiaal niet te pakken. - In een korte tijd zijn ze min. 3x van fabrikant voor oordoppen veranderd. - De audicien in Geldermalsen droeg afgelopen aug geen handschoenen bij het maken van de afdruk. - De oordop van de afdruk die zij gemaakt had, zat niet goed en deed pijn. - Nadat ik daar na een paar dagen in Tiel mee terug ging, duurde het vele weken voordat er wat aan gedaan werd. Er is namelijk altijd wat. Dan is er weer een (langdurig) zieke, dan weer vakantie, dan weer dit, dan weet dat. 9 vd 10 keer is er geen audicien aanwezig en opticiens kunnen niet in het systeem van de audicien. Dus zij kunnen ook niet helpen. Tussenstand: in sep is er een nieuwe oordop gemaakt van dezelfde afdruk die in aug in Geldermalsen gemaakt is. Ook deze oordop liet weer weken op zich wachten door gebrek aan personeel. De persoon die de fabrikant een nieuwe oordop zou laten maken, bleek er niks mee gedaan te hebben. Haar collega ging het oppakken en zou wat van zich laten horen. Na 1,5 week, nog niks gehoord. Die vrouw bleek ziek. Kennelijk worden dingen bij ziekte en vakantie niet overgedragen. Dus als klant blijf je wachten en overal achteraan gaan. Eindstand: 2 weken geleden lag de nieuwe oordop er eindelijk, maar ik voelde direct dat deze ook niet goed zat. Ik wilde nu mijn geld terug. Dat kon niet meteen geregeld worden, want een opticien mag kennelijk geen geld teruggeven als het om een oordop gaat. Dus ben ik vandaag wéér teruggegaan om mijn geld te halen. Ik heb serieus bijna een uur buiten STAAN wachten! (Leuk, als je zwanger bent en al pijne voeten hebt, zoals ik. Of als je oud en slecht ter been bent. Had 1 of 2 stoelen buiten gezet!) Er was wederom maar weer 1 persoon in de winkel. Hans Anders promoot hoortoestellen e.d., maar heeft geen of te weinig personeel in hun filialen om die service te kunnen verlenen. En ik vind het ronduit belachelijk dat opticiens niks in hun systeem kunnen inzien van de audicien. Om nog maar te zwijgen over de audiciens die kennelijk elkaars werk ook niet oppakken bij ziekte of vakantie, iets wat klaarblijkelijk meer regel dan uitzondering is. Als klant moet je zelf achter alles aan gaan, en dan mag je blij zijn als je ze te pakken krijgt. Na bijna 3 maanden gedoe en nog geen oordop, had Hans Anders wel iets terug mogen doen voor al dat wachten en bellen van mijn kant. Zeker voor iemand als ik die al jaren klant is. Ik zeg: Hallo Schoonenberg!

2/5

Ontzettend fijn geholpen bij Hans Anders Tiel. Helemaal blij met mijn nieuwe brillen!

5/5

Fantastisch geholpen, deskundig advies Toppie

5/5

Nou het is een topprestatie,wat ze doen,vindt het heel knap dat ze er voor ons zijn.petje af.

5/5

Super aardig personeel vertelde mijn man toen hij thuis kwam.

5/5