HEMA

Ik ben al jaren groot fan van de HEMA en kom altijd graag winkelen in het filiaal van Alphen aan den Rijn. De winkel is ruim en ze hebben het grootste deel van het assortiment. Vandaag kwam ik een bloempot retourneren en ben ik helaas behoorlijk onvriendelijk behandeld door een medewerkster. Ze wilde mijn retour niet accepteren, omdat het product er gebruikt uit zag. Ik begreep eerst niet wat ze bedoelde, maar er bleken een aantal druppels water in de bloempot te zitten. Ik had dit niet gezien, sprak dit uit en bood mijn excuses aan. Ik had het zeker terecht gevonden als ze hier wat van had gezegd, maar de manier waarop ik werd aangesproken vond ik echt bizar. Toen ik thuiskwam realiseerde ik mij dat ik haar al eens eerder heel klantonvriendelijk heb zien doen tegen iemand anders… Mocht je naar de HEMA gaan dan raad ik aan om vooral niet in de rij te gaan staan bij deze mevrouw (kort grijs haar en een bril).

Leuk koffer barbecue tje gekocht, alleen de mega grote stickers aan de zijkant van de koffer zijn er met geen mogelijkheid af te krijgen. Jammer, maakt hem minder mooi.

Teleurstellende ervaring met een HEMA-medewerkster Ik ben helaas teleurgesteld in de behandeling die mijn zoontje van 3 jaar oud heeft ontvangen bij de HEMA. Een medewerkster heeft hem beledigd, wat absoluut onacceptabel is. Mijn zoontje kwam vrolijk de hema binnen gelopen. De medewerkster vond dit anders en moest hier een vervelende uitspraak over doen. Tijdens ons bezoek aan de HEMA, merkte ik dat de medewerkster ongepast met mijn zoontje omging. Ze maakte beledigende opmerkingen die mijn zoontje van 3 jaar niet verdiende. Ik vind dit zeer onprofessioneel en respectloos gedrag van een medewerkster in een klantenservice-omgeving. Als klant verwacht ik dat mijn kinderen met respect en vriendelijkheid worden behandeld, ongeacht hun leeftijd. Het is belangrijk dat medewerkster zich bewust zijn van de impact die hun woorden kunnen hebben op jonge kinderen en hun ouders. Ik hoop dat HEMA deze kwestie serieus neemt en passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten niet meer voorkomen. Klanttevredenheid en respect zijn essentieel in elke klantenservice-omgeving.

Koffie gedronken met een gebakje grote Hema met veel keus.

HEMA is geweldig. Nederland kan niet zonder HEMA.

Let goed op als je hier een ontbijt haalt . De oude dame bij de kassa licht de mensen op door overal grote cappuccino bij te doen en aan te slaan ook al vraag je hier niet om…

Lekker lunchen

Ondanks dat het pand op is weet het personeel er grotendeels wel wat van te maken. Hier en daar wat scheve gezichten, maar die hebben we allemaal wel halverwege de week. Zeker het personeel op de vers en horeca afdeling. Gelukkig ook niet teveel jonge gezichten zodat de winkel professioneel overkomt. Ik kom er voor ons gezin graag, en met humor van het personeel is het fijner winkelen dan wanneer alles zo streng en stijfjes is.

Een warenhuis waar iemand zich kan thuis voelen. Eten drinken en veel meer

Echt Hema. Toch waar. Vanmorgen een heerlijk ontbijt genomen. Fijne plek en goede service. Wij hebben genoten van jullie restaurant. Voor herhaling vatbaar.

De oranje tompouchen en koffie waren heerlijk. Maar het toilet is echt vies en oud. Dat kan wel een grondige opknapbeurt en schoonmaakbeurt gebruiken. En het is niet alsof we na een drukke dag naar het toilet gingen en er geen tijd is geweest om schoon te maken, het was ochtend en de winkel was heel erg rustig. Zelfs de luchtverfrisser boven de deur is smerig. En dat was me een aantal weken geleden ook al opgevallen, dus dat wordt blijkbaar niet schoon gemaakt.

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken in deze winkel... Vooral de oudere generatie werknemers zijn erg onvriendelijk.

28 januari cappuccino en kaasbroodje in het restaurant genomen. Cappuccino en kaasbroodje van zeer slechte kwaliteit! Tafels, vloer en vitrines zeer vies!! Personeel, 1 1/2 man ernstig laks, lange wachtrij! Geen Hema restaurant meer voor ons!

Altijd goede ervaringen gehad bij de Hema Alphen aan den Rijn, mooie ruime winkel met groot assortiment. Top! Alleen het toilet is zo verschrikkelijk ranzig. Het is dat ik het geen minuut langer mee kon ophouden, maar anders was ik niet gegaan. Ik stond letterlijk in de urine van iemand anders. 🤢🤮 En dan wordt er ook nog 50 cent gevraagd. Ik wil dat best betalen, maar dan wel voor een schoon toilet. Als t toilet schoon zou zijn, dan zou ik een dikke 5 sterren geven!

Topservice!

Zojuist een good to go box gehaald. 1 appeltaart met 3 haren en een stukje plastic. 1 blok kaas, wit uitgeslagen en gewoon niet te eten. 1 pure chocolade letter, is al op. 1 zakje oranje pepernoten sinaasappel, is al op. Voor mij geen box meer van de hema.

Mijn ervaring vandaag was frappant. Ik liep met mijn 2 kinderen (6 jaar en 3 jaar) in de Hema om school spullen te kopen. Liniaal puntenslijper en grijze potloden (driekantig om precies te zijn). Liniaal en puntenslijper gevonden, driekantige potloden niet, nog aan kassa medewerker gevraagd maar die wist het ook niet. We hadden besloten om onze zoektocht te stoppen en liniaal en puntenslijper terug te zetten. Ondertussen staat er een medewerkster om ons heen te ijsberen, prima dacht ik. Toen ik weg wilde lopen bleef mevrouw me aankijken, mijn dochter stond nog achter haar. Ik vriendelijk lachen maar kreeg een boze blik: jouw kind had nog een liniaal, verteld dat die al terug is gelegd, ja en die andere had een puntenslijper, verteld dat die ook is terug gelegd en wat haar punt was. Mijn kinderen hadden niks in hun zak! Maar daar wilde mevrouw niet op reageren, ik werd genegeerd. Mijn kinderen schrokken van haar reactie en voelde zich zo slecht omdat ze niks verkeerds hebben gedaan!! Ik als moeder vond dit verschrikkelijk, we werden als dieven behandeld, voor het zelfde geldt wilde ik gaan afrekenen. Dus bij deze mevrouw met korte grijze haren en een brillen die deed alsof ze ging vullen maar mij wel in de gaten hield maar de rest niet! Het was verschrikkelijk! We zijn bij de Primera geslaagd en goed geholpen.

Slechte ervaring, geen service. Koffietje bij de counter? Of ik het in het restaurant kan gaan halen. Daar heb je toch geen counter voor? Afrekenen bij de zelfscan: controle. Daar geen probleem mee, wel met die tien minuten wachten op een medewerker die volgens het scherm 'onderweg' is. Waar moet 'ie vandaan komen dan? Daar heb je toch geen zelfscans voor?

Beste Manager(s) van de Hema, vandaag stond ik in de rij om af te rekenen. Was er een vrouwelijke medewerker met kort haar, die keihard met klanten aan de Bali aan het communiceren was, alsof ze een mic had. Ik vind het absoluut klantonvriendelijkheid hoe zij mensen aansprak, zo kleinerend. Als een klant met een probleem komt, dan hoeft een andere klant dat niet te horen. Wellicht een communicatie cursus voor de dame!!

Fijne Hema. Is overzichtelijk en medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. Op zondag ook open.

Na lange tijd weer eens neergestreken bij de Hema voor een lunch in het restaurant. Helaas konden we niet buiten zitten omdat alles vol was. Jammer dat het terras wat klein is. Gelukkig binnen nog wel ruimte. De broodjes waren vers, goed gevuld en goed van smaak. De soep was heerlijk en ruim voldoende. De prijs is écht Hema!

Nogal op de vrouw gericht helaas. Buiten de kleding om wel een leuk assortiment.

Taart is niet meer wat het geweest is.

Verschrikkelijke winkel, mensen die daar "werken" verre van vriendelijk.

Er was ooit een tijd dat je ontbijt kon kopen voor een Euro , die tijd is voorbij , tevens de reden om even bij de HEMA langs te wippen , jammer was een. leuke zaak , maar niet iets om special langs te gaan.

Lekker taart gehaald. Warme bakker blijft beter maar prima te doen voor die prijs