HORNBACH Amsterdam

Grote winkel heeft veel, maar regelmatig dingen niet op voorraad

4/5

Hornbach stelt teleur. Vorige week had ik via het Internet een toiletrolhouder uitgezocht voor een prijs van € 11,95. Toen ik deze wilde kopen was het artikel in de winkel ook voor dat bedrag geprijsd. Het gescande bedrag bij de kassa kwam echter uit op een prijs van € 12,95. De toezichthouder bij de zelfscankassa`s stuurde mij terug naar de afdeling om het te laten uitzoeken. Helaas kwam de medewerker daar ook niet verder dan te zeggen dat de gescande prijs klopt. Toen ik het later controleerde was de prijs t.o.v. vorige week ook op de internetsite ineens verhoogd. Toch had ik verwacht ik het artikel vanwege de onjuiste prijsopgave ter plekke voor het oude bedrag had mogen afrekenen. Voor de medewerker was het blijkbaar te veel werk om dit nader uit te zoeken vandaar dat ik zonder aankoop weer ben vertrokken. Voorlopig geen Hornbach meer voor mij.

2/5

Ik ben in de afgelopen 2 weken 3 keer geweest. De klantvriendelijkheid is zeer slecht . Ik heb een tuin loungeset gekocht ik wou weten hoeveel de bezorgkosten zouden zijn. Ik werd van de kassa naar de service balie gestuurd 3 keer heen en terug. Uiteindelijk konden ze het me vertellen en heb ik de loungeset gekocht. Ik wou er een beschermhoes bij de persoon die me de set verkocht bij de tuin afdeling zij ik weet het niet. Een ander zij dat hij op is en kom volgende week maar terug. Ik ben de week erop terug gekomen en het was nog steeds op . Ik vroeg kan je het voor me bestellen nee zij de verkoper. Volgende week zaterdag is het er zeker. Vandaag weer langs geweest na verschillende keren er op aandringen bij de medewerker ging hij mee kijken op de website van Hornbach. Liet hij me bijna het verkeerde product bestellen en hebben ze naar het verkeerde schap gekeken in de winkel. Blijkt dat de hoes alleen online leverbaar is. Nu ben 2 keer voor niks heen en weer gereden. Het personeel gaf mij een gevoel dat ik dankbaar moest zijn dat ik daar in de winkel spullen mocht kopen. De wereld op zijn kop totaal geen klantvriendelijkheid en onbeschoft.

1/5

Een bouwmarkt voor de klusser maar ook voor de professional!

5/5

Wat een puinhoop bij de pickup service. Drie keer iets besteld om af te halen , 2 keer eerder een half uur over gedaan en vandaag maar liefst 50 minuten! Logistiek heel slecht geregeld. Bij Praxis 3 keer iets besteld om af te halen, 2 verschillende filialen, bij aankomst bewijs ingeleverd en binnen 5 minuten weggereden met mijn spullen. Ik kom wel weer bij Hornbach terug als de Corona voorbij is, dit kunnen ze overduidelijk niet aan. Aanbod en prijs altijd top maar dit amateuristishe geneuzel heb ik geen tijd voor. Zou hier al een manager om ontslagen zijn want ik ben zo te lezen niet de eerste? Met 50 minuten nog mazzel gehad, het kan erger.

2/5