HORNBACH Nieuwegein

Vanwege Corona lange wachttijden ( begrijpelijk) na ruim een half uur eindelijk binnen heb ik wand tegels besteld. Na 3 weken netjes een mail dat het klaarstond. Weer in de rij wachten om alleen op te halen, maar oké. Medewerker zegt tegen mij eerst bon af te rekenen, kom dan naar de aangewezen plek dan zet ik ze zo op je aanhanger. Ik bon afgerekend en zoals afgesproken wil ik met de aanhanger naar de aangewezen plek. Staat daar een pipo van de beveiliging dat ik daar niet mag komen, omdat het daar alleen voor de profi leden zou zijn !! Ik situatie uitgelegd, maar nee hoor ik moest weer terug in de rij staan om weer de winkel in te gaan. Al met al ruim 1,5 uur bezig geweest om een paar dozen tegels op te halen. Laatste paar keer valt het mij echt zwaar tegen terwijl ik daar vroeger toch vaak en graag kwam. Chagrijnige medewerkers ook.

1/5

Buiten doet men hun best om iedereen afstand te laten houden en worden de karretjes keurig voor iedereen schoon gemaakt, helemaal goed dus. Maar eenmaal binnen is het wild West. Ik was er tussen 16 en 17 uur op een doordeweekse dag en kon met geen mogelijkheid de anderhalve meter aanhouden. De paden zijn daarvoor te smal, er lopen teveel mensen binnen en die lopen ook nog eens door elkaar. Ook lijken de maatregelen een deel van het personeel niet te interesseren. Dat moet toch beter kunnen?!

2/5

Als hornbach het niet heeft hoef je niet verder te kijken, dan hebben de andere bouwmarkten het ook niet. Wat ik wel irritant vind is dat je steeds meer slecht Nederlands sprekende werknemers tegen komt. Als je ze al verstaat dan begrijpt negen van de tien niet wat je bedoelt of waar het ligt. Jammer. 3 sterren ipv 5 ivm de slecht nederlands sprekende werknemers.

3/5

Ongelooflijk slechte klantenservice. Ik heb mengverf gekocht omdat ik niet geheel tevreden was met de kleur die ik had gekocht. Na het mengverf te hebben toegevoegd (2x) zag ik geen enkel verschil. Ik heb de klantenservice gemaild. Ik kreeg alleen een email dat het naar de juiste afdeling was doorgemaild. Na 3 weken heb ik nogmaals gemaild en kreeg ik exact hetzelfde antwoord. Weer een week verder kreeg ik te horen dat ik het mengverf alleen kon gebruiken met witte verf. Dit stond nergens aangegeven op de website. Ik heb geantwoord dat ik niet tevreden ben met de terugkoppeling en dat ik op een tegoedbon wil of mijn aankoop bedrag terug. Vervolgens weer een mail ontvangen dat mijn vraag wordt doorgestuurd. We zijn nu 3 weken verder en weer geen antwoord. Ik raad iedereen aan hier nooit iets te kopen. Heel slecht!

1/5

7 mei kregen we een blokhut Flora 600 geleverd. 9 mei gingen we aan de slag om het in elkaar te zetten. Halverwege zagen we dat de verkeerde blokhut was geleverd. Niet een platdak maar een puntdakhut. Meerdere malen gebeld. We kregen te horen dat we 14 mei dus 5 dagen later de handleiding via mail zouden krijgen. Dat we dan moesten we aankruisen wat we miste. Vervolgens weer wachten tot alles binnen is. ONDERTUSSEN 1: onze monteur heeft daarna geen tijd meer hij heeft andere werkjes. 2: alles staat in de tuin onbedekt? Fietsen ed omdat er geen huisje staat. 3: we hebben de monteur betaald en moeten hem weer betalen omdat hij terug moet komen. 4: omdat de dak er niet op staat en omdat hij niet gelakt is is hij nu onbeschermd en onderregent?! 5: We moeten nu vrije tijd en monteur inplannen die we niet hebben om deze hut te fiksen. 5 dagen erna en ik krijg geen oplossing terwijl alles ondertussen onderregent wordt?!? Ik baal enorm!!!!

1/5