MediaMarkt Heerhugowaard

De belofte: Voor 14.00 besteld - vandaag nog in huis. De werkelijkheid: geen levering en een irritant kastje naar de muur verhaal. Je geld staat ondertussen op de bankrekening van mediamarkt dat uiteraard wel. Ik was bereid om €25,- meer te betalen dan bij de concurrentie, waarom?: voor deze snelle levering maar ik wacht nog altijd op m'n product - niet de moeite waard dus. Als je dan contact opneemt heeft mediamarkt een hele slechte chatbot die werkelijk geen meerwaarde heeft of de telefoon. Dan bel je naar een irritant keuzemenu en hoor je dat de wachttijd 20 minuten is. Dan krijg je iemand aan de telefoon die niet te verstaan is en met een hoop moeite te horen krijgt dat je product 'online' besteld is en niet 'lokaal' - wat ik daar ook voor boodschap aan moet hebben als consument? Maar dan nog... is de 'voor 14:00 - vandaag in huis' service afhankelijk van de voorraad van de 'lokale' mediamarkt, maakt Mediamarkt duidelijk tijdens de bestelling. Vervolgens zegt het online team: je kan ook de lokale mediamarkt bellen om te vragen of je het op mag halen. Bel je de lokale mediamarkt, 5 min in de wacht: ja, dat kunnen we niet zien, dat kan enkel 'online' zien. U kunt wel gewoon de bestelling online annuleren en dan terugbellen en uw bestelling lokaal plaatsen/ophalen. Bel je weer terug naar online: nee, is niet te annuleren want ze gaan er zo iets mee doen in het magazijn. Nu moet ik dus eerst wachten tot m'n te dure product te laat komt om vervolgens ZELF uiteraard weer de moeite te moeten doen het terug te sturen - want ik durf te wedden dat 'lokaal' niets aan gaat nemen van'online' - Waarbij ik nu m'n hart al vasthoudt mbt het terug krijgen van m'n geld en hoe lang dat in godsnaam gaat duren. Want nu het product toch te laat is voor het doel.... Kan ik het net zo goed voor 25,- minder bij de concurrentie bestellen. Kortom: één grote pijnlijke miscommunicatieve bende waarbij de klant zelf van het kastje naar de muur moet bellen als hij iets wil terwijl de mediamarkt z'n voorwaarden niet nakomt.... Drama.

1/5

De producten en het assortiment zijn prima, ik vind het personeel daarentegen een stuk minder. Ik sta netjes te wachten op hulp, maar de medewerkster besloot me te negeren en richtte haar aandacht meteen op een dame achter mij. Toen ik vervolgens iemand anders om hulp vroeg (waar staan de Airpod Pro’s) kreeg ik een ongeïnteresseerde wuif naar de juiste richting toe. Ik kreeg een beetje het idee dat ik werd afgedaan als één of andere puber die die dingen toch niet kan betalen. Tikkeltje jammer. Ik heb ze overigens wel gekocht, maar ergens vraag ik me af of ik dit niet beter bij de concurrent had kunnen doen. Mijn advies: Ga niet af op iemands uiterlijk, ik ben een stuk ouder dan ik lijk 😑

2/5

Waardeloze service!!!!!!!!! Onze HP laptop ging kapot binnen de garantietermijn. Afgebroken scharnier. De mediamarkt vond het verkeerd gebruik en wilde ruim 400 euro voor de reparatie hebben. Dat kan natuurlijk niet. Hp gebeld en daar werden we wel prima geholpen! HP vertelde dat het een bekend probleem was en dat mediamarkt daarvan afweet! Wij hebben de laptop naar HP gestuurd en binnen een week gerepareerd terug gehad. Hulde aan HP, die doen het prima. Mediamarkt wil alleen verkopen maar geen service verlenen. Wij komen er in ieder geval nooit meer!! Vertel het verder!

1/5

Paar maanden geleden nieuwe tv gekocht met garantie Samsung tijdens het kijken is er van binnen een streep/veeg in het beeld gekomen mijn zus had contact gemaakt via Media markt Met Samsung voor reparatie die zeggen gewoon doodleuk aan de hand van een foto dat wij die schade zelf hebben aangebracht en of we even 40 euro willen betalen voor het bekijken van de foto nogmaals geen schade aan de buitekant te zien alleen als de tv aan staat ben afgelopem Zaterdag bij de Media markt geweest die beloofde mij dat na 2 dagen monteur zou komen en anders zouden zij Samsung bellen en een oplossing bedenken op Maandag zelf maar gebeld kreeg een email ze wouden weer een foto zien middag maar naar Media markt gegaan en toen zegt de zelfde medewerkster een een collega dat ze ons niet kunnen helpen en dat ze duidelijk zien dat wij de schade hebben gemaakt... Deze gasten verdienen miljarden maar als je met problemen zit slaan ze de deur keihard dicht je moet gewoon een nieuwe kopen bij ze en je mond houden dat willen ze mensen vertrouw ze niet Media Markt een grote oplichting als je wat wilt kopen komen ze je met ze 3je helpen als het moet maar bij problemen ho maar Pas goed op u geld en breng het niet naar Media Markt

1/5

Levertijden kloppen nooit en de klantenservice is slecht bereikbaar. Ook raken er pakketjes "kwijt" en moet hiervoor zelf gaan bellen met hun bezorgdiensten....

1/5