Ozo Hotels Arena Amsterdam

Bad was vol met stof, 1 handdoek had zwarte vlekken. In de avond is de achterdeur dicht, waardoor je helemaal moet omlopen. Verder veel gezeur gehad met het personeel. Er wordt mij een rookboete gegeven, voor het hebben van spullen in de kamer. Het personeel gaf zelf aan dat er NIET was gerookt. Maar alsnog mij een boete geven en de borg inhouden. Verder die 2 chinezen bij de receptie denken dat ze alles beter weten en hadden een arrogante toon, terwijl ze er niet eens bij waren. De Nederlandse man heeft me wel netjes geholpen. En de indian guy die achter de receptie stond in de nacht, loopt me te bedreigen aan de telefoon. Dus ja mijn advies aan het hotel is, nieuw personeel. Die niet racistisch is, onnodig boetes voorlegt en onterecht borg inhoudt.

Waarom dit een 4 sterren hotel is??? We moesten douchen met lauw/koud water. Na het maken van een melding kregen we alleen te horen onze excuses. We hadden een verbandtrommel nodig, deze was niet aanwezig!!! We moesten naar hotel Joy om pleisters te gaan halen. Bij het ontbijt konden ze het niet bijhouden met broodjes afbakken en eitjes koken, waardoor we steeds met lege bakken broodjes zaten en hele zachtjes Eitjes. In de rij voor koffie? Ja 10 minuten! Ons zie je er niet meer terug

Het hotel was oke, maar ik snap niet waar de 4 sterren vandaan komen. Het personeel is niet echt heel vriendelijk en de hygiëne laat van zich weten. Verder is de kamer best basic. Op de tv valt er bijna niks te zien, want niet alle zenders zijn beschikbaar. Er lag haar op het bed en op de badkamervloer. Daarnaast leek er ook schimmel te zijn bij de put. De kamer zijn daarnaast ook nogal gehorig. De ligging is wel goed. Persoonlijk zou ik Hotel Levell aanraden, die ligt op ongeveer 400m afstand, is goedkoper, schoon, heeft meer/ betere faciliteiten (ondanks corona) en het personeel lijkt met plezier hun werk uit te voeren. Oohja en je hoeft geen €75 euro borg te betalen en het in en uitchecken verloopt veel sneller.

Toen ik in het hotel aankwam begon de ellende al. Moest ik gelijk betalen voor een parkeerplaats, terwijl het op de website stond (waar ik had geboekt) gratis was. Gelijk €12,50 betaald. Ik maakte een melding er en werd mij verteld dat ik in het weekend betaald parkeren is, terwijl dat nergens staat vermeld. De dame die het zei had geen zin in haar werk, want ik verstond haar ook amper. Eenmaal in de kamer rook ik een sterke wietlucht. Wietlucht werd steeds erger en erger. Er werd maar niks aangedaan aan die wietlucht. Onze ogen begonnen te branden. We besloten weg te gaan. Toen we uit onze kamer kwamen die wietlucht hing overal en je kon bijna je ogen niet meer open houden. Bij de receptie melding van gemaakt. De desbetreffende dame had geen interesse in om een melding van te maken. Ze zei alleen maar: 'oke is goed. Ik ga wel kijken'. Of ze echt heeft gekeken is de vraag, want ze had totaal geen zin in. Maar wij liepen weg met brandende ogen door de sterke wietlucht in het hotel. Dit was mijn tweede keer in het hotel, maar wel laatste keer nu. Service slecht, klantgericht slecht. Kamer was wel goed.

Na aanleiding van de persconferentie van 26 november 2021, waarbij alle evenementen werden afgelast heb ik ook mijn boeking geannuleerd bij het OZO hotel. Een aanbetaling was al reeds gedaan. Via de mail informeerde ik wanneer en of ik mijn aanbetaling terug zou krijgen. In eerste instantie was mijn aanbetaling niet te vinden, best gek. Na het sturen van een bewijs heb ik vervolgens niks meer gehoord. Op mailtjes werd niet meer gereageerd. Ik begrijp de situatie omtrent COVID en de vele aanvragen van terugbetalingen en annuleringen maar ik vind het niet netjes dat je niet op de hoogte gehouden wordt. Een mailtje met, we zijn er mee bezig, uw ontvangt zo spoedig mogelijk uw geld, was voldoende geweest. Na tientallen telefoontjes, continu doorverwezen worden naar personeel die er net op dat moment niet is, niet nagekomen afspraken om teruggebeld te worden door de manager, inmiddels eindelijk mijn geld ontvangen. Slechte service!

Prettig hotel, op gunstige lokatie, goede kamers, vriendelijke medewerkers, top!!

Enigste mening.:. Knap aub de parkeerplaatsen op. Onkruid tot een meter hoog langs de hekken. Lijkt wel de achterbuurt.