Pearle Opticiens Nieuwegein

Een Topwinkel; Terugkerend probleem, mijn brilmontuur veroorzaakt door de randen zonder neusvleugel een openwond aan de zijkant van mijn neus. Maar ook nu, tijdens de corona perikelen, heeft de medewerkster van deze winkel gezocht naar een oplossing. Het vinden van een passend montuur waarin de glazen overzet konden worden en dat is gelukt. Ook kon ik zelfs wachten op het aanpassen en plaatsen van de glazen in het nieuwe montuur. Een perfecte maatwerkoplossing.

5/5

Vandaag ben ik erg slecht geholpen bij Pearle Nieuwegein. Ik ging mijn twee nieuwe brillen ophalen. Mijn oude bril was stuk en hiervoor was ik gelukkig verzekerd. Helaas konden ze deze bril niet meer maken en ook niet meer opnieuw bestellen maar volgens de verzekeringspapieren zou ik dan 80% korting krijgen op een nieuwe bril. Helaas ik kreeg mooi niks. De ene medewerker zei dat ik een montuur voor precies hetzelfde bedrag had moeten kiezen (staat nergens), weer een ander zei dat mijn glazen nu een andere sterkte zijn en dat ik daarom niks krijg (staat ook nergens). Kortom; ik heb anderhalf uur (!!) in deze winkel gestaan, alleen maar tegen een muur gepraat, ben onvriendelijk geholpen en heb ook niet gekregen waar ik recht op heb. Ik heb aangegeven dat ik mij tot de klantenservice zou gaan wenden, toen zei de medewerker 'nou als u dat doet dan zullen wij wel zeggen dat er met u niet meer te praten viel'. Dit terwijl ik, uiteraard na anderhalf uur gezeur en toch de volle rekening moeten betalen, weliswaar geïrriteerd was maar toch netje ben gebleven. Ik ben benieuwd hoe de klantenservice het oplost van Pearle maar in deze zaak kom ik echt nooit meer!!!

1/5

Precies net als de review van mr. Chin heb ik meegemaakt. Het leek wel een stelletje medewerkers met een slechte geweten. Niemand die je even in de ogen keek en je netjes verwelkomde of die je even vertelde dat je zo geholpen zou worden. Zo hebben mijn dochter en ik 5 minuten gestaan aan de balie. 4 medewerkers liepen voorbij in de buurt zonder ons 1 keer iets te hebben gevraagd over ons aanwezigheid in de winkel. Ik ging daar voor mijn dochter. Heel jammer!!

1/5

Binnengekomen, even kijken naar de monturen. Ik zag wat en ging bij de balie staan. 6 medewerkers waarvan de overige 3 echt niet met klanten bezig zijn. Ik bleef staan bij de balie, je word aangekeken maar er wordt niet gezegd, "we komen zo bij je". Of "ik maak dit even af, nadat ze klaar was met een klant". Dit had ik al eerder meegemaakt een aantal jaren geleden en was toen maar uit ellende naar een andere opticien gegaan. Toen kwam er een vrouw, medewerker C komt haar gelijk helpen! Zijn collega A zegt niets. Maar achteraf toen een andere collega B mij eindelijk kwam helpen, zei collega A, die mevrouw werd overgeslagen. Dan zeg je toch tegen je collega "zij was eerder"? Ik was toen al 20 minuten verder!!! Ipv te lachen erom??? Om binnen 2 minuten te horen dat ik geen bril meer kan uitkiezen omdat ze geen meetafspraak kunnen maken voor dit jaar. Ivm mijn brilvergoeding die ik wilde gebruiken. Ze willen niet de bril afrekenen en dat je in jan de meting hebt. Of dat ze een korte meting doen met mijn huidige bril. Want je moet een meetresultaat hebben voor de declaratie. Nou zet dat eff op je site dan. Ik kom nu echt nooit meer in deze vestiging!! Ze helpen mensen met een voorkeur. Zet een nummertjespaal daar ofzo.

1/5

Geweldig geholpen, ik ben echt moeilijk in het wennen aan de bril, maar met een engelengeduld en vriendelijkheid hebben de medewerkers in Nieuwegein me twee brillen geadviseerd die goed kijken en me al veel complimentjes hebben bezorgd. Ik kan niet anders zeggen dan wat een geweldige winkel.

5/5