Coolblue

Na twee weken geen wasmachine te hebben uiteindelijk na 45 minuten telefoongesprek nog steeds niks opgeschoten voor onze garantie. Samsung heeft aangegeven dat we een vervangende machine krijgen en dat alles via Coolblue geregeld kan worden. Een nieuwe klant? Dan heb je hem morgen in huis. Garantie? Dan gaan we het binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en “komt u onderop de stapel meneer”. Alles voor een glimlach? Ja! Totdat je (was)machine kapot gaat, dan ben je 4 weken en drie afdelingen verder. Wanneer krijgen we een nieuwe? Samsung zegt: zeer binnenkort, Wouter van Coolblue: “over drie dagen nemen we het in behandeling.” Wat een service...

1/5

In vergelijking met de grote "mediagigant" is dit de beste keuze als het gaat om service en vriendelijkheid. De winkel binnen lopen is al top . Een medewerker achter de welkomscommitee counter verwelkomt je met een glimlach en vraagt direct waar je voor komt en wijst je erop dat als je even moet wachten waar je de gratis koffie, thee e.d. kunt pakken. Als je nummer aan de beurt is komt de Coolblue medewerker achter zijn balie vandaan om je welkom te heten. Ook alweer een pluspunt. De technische knowhow van de medewerker is van hoog niveau en zodoende kunnen ze je ook goed helpen met je vraag of vragen. Het kan zomaar zijn dat je een bepaalt product in gedachte hebt voor een bepaalde prijs maar je na advies met een minder duur product de winkel uitstapt. Het advies gaat dusdanig ver dat ze de moeite nemen een product te vinden wat bij jouw eisen en gebruik past. Dus voor goed advies en een geweldige winkelervaring.......Cool blue.

5/5

Fijne winkel. Goede service, doorgaans goede prijzen.

5/5

De beste service en alles voor klantevredenheid. Tot zover de theorie, in de praktijk komt daar niks van terecht. Bij abonnement zou gratis geïnstalleerd worden. Bleek niet het geval. Vervolgens betaald voor een monteur, expliciet om gevraagd. Krijg je vervolgens een pakketbezorger aan de deur die stelt dat ie je vaatwasser niet kan aansluiten. "Ik heb de technische school niet afgemaakt." Vrij teleurstellend als je al 3/4 verschillende medewerkers expliciet om een monteur vraagt die dergelijke klus kan klaren. "Ja dat komt zeker goed." Niks van waar dus. Klantenservice praat je een hoop naar de mond, maar maakt niks klaar. Tot zover "de service van coolblue". Echt om je kapot te schamen.

1/5

Fijn om een afhaalmogelijkheid (relatief dichtbij) te hebben. Erg vriendelijk personeel met gevoel voor humor, zelfs in coronatijd. Wel zou het nog beter zijn als ze meer producten ten toon kunnen stellen. Nu is dat nog enigszins beperkt

4/5