HORNBACH Zaandam

Aflevering zou binnen 2 dagen plaatsvinden daarom de bezorgkosten voor lief genomen en niet zelf in de auto gestapt. Helaas, inmiddels 4 dagen verder en nog geen afleverdatum bekend. Is de 2 e keer dat mij dit overkomt. Dus, als je op de klus zit kan je beter via bolcom wat bestellen want dan is het daadwerkelijk een dag later in huis. Nu helaas, in me weekend kan ik niet verder. Niet leuk. Ga maar uit van een week en als het eerder is dan bof je.

Op nieuwjaarsdag een bestelling geplaatst voor een metalstud wand 45mm en gipsplaten. (01-01), alles ruim op voorraad. Op halen op zaterdag 8 januari dan heb ik een bus gehuurd. Op 7 januari de melding dat de benodigde pluggen niet op voorraad zijn (er waren er meer dan 10 dozen), en dat het gecrediteerd werd. Dus moest ik in allereil iets bij de Gamma regelen. Het ophalen ging netjes, maar op de bouwplaats aangekomen bleek ik deels 50mm metalstud te hebben gekregen. Met geluk en doordat ik overlengte had voorzien, de wand kunnen plaatsen. Gelukkig doet Hornbach dit onbewust dus geen resitutie, wel mag je op de fiets de metalstuds terugbrengen. Koekkoek, de winkel is dicht. In 1 bestelling 2 negatieve ervaringen. Jammer!

Meer personeel dan klanten en niet allemaal even vriendelijk. Je staat 5min te wachten tot je naar binnen mag om vervolgens te horen dat je de verkeerde kleur winkelwagen hebt (staat nergens iets over aangegeven). Vervolgens kom je er achter dat de gewone winkelwagens met de specifieke kleur op zijn en wordt je verplicht om een platenwagen te nemen als de kleur maar klopt. 1persoon bij de vissen afdeling die druk was met 1 watertest dus 20min staan wachten . Vervolgens niemand erbij kunnen roepen , bellen of vragen . Dus zonder vissen doorgelopen omdat we nog meer moesten halen om vervolgens meer personeel dan klanten te zien die heerlijk met elkaar aan het ouwehoeren waren over koetjes en kalfjes . Al met al slechte ervaring

Zeer slechte service, ik was daar vanmiddag voor een knelkoppeling voor een spoedreparatie. De waterleiding was gesprongen. Ik mocht niet naar binnen omdat ik geen afspraak had...i.v.m. de lockdown, waar ik overigens begrip voor heb. Mijn verzoek, of iemand het onderdeel dan uit de winkel wilde pakken werd afgedaan met "u maakt maar een afspraak". Bedankt Hornbach, uw concurrent om de hoek had wel begrip voor mijn situatie en heeft mij prima geholpen. Mij zien jullie niet meer als klant.

Ik kreeg een mail dat mijn bestelling werd geleverd, een dag eerder dan afgesproken. Ik kon de bestelling niet eerder ontvangen omdat wij nog geen eigenaar waren van de woning. Ik belde de klantenservice om de afleverdatum, die bij de bestelling was afgesproken te handhaven. De medew. klantenservice zei dat zijn ervaring was, dat de bestelling vermoedelijk niet eerder zou komen. Ik vroeg hem waarom dat dan wel in de mail stond. Hij verzuchte en zei zeer arrogant, ik zal het u nog een keer uitleggen, mijn ervaring is dat dat vermoedelijk niet zou gebeuren. Ik vroeg hem om toch maar het transportbedrijf te berichten. Antwoord medew. ik heb het u nu 2 maal uitgelegd, u luistert niet. Ik vroeg hem toen de bestelling te annuleren. Hij zei dat hij dat ging doen, echter kreeg ik een dag later een mail van het transportbedrijf dat de bestelling zelfs 2 dagen eerder zou komen. Ik heb het transportbedrijf zelf gebeld en 1 minuut later werd een tijdstip afgesproken die mij wel uitkwam. Hautain, arrogant en zeer klantonvriendelijk deze medewerker. Van Hornbach kreeg ik een verzoek om een beoordeling over de levering te schrijven. Ik dacht, ik ga dat doen en heb het hele verhaal opgetekend. Vandaag kreeg ik antwoord: "Ons callcenter is, net als onze medewerkers in de vestigingen, goed opgeleid en in staat om samen met jou oplossingen te vinden. Ze komen in een grote veelvoud uit de praktijk en brengen zo een essentiële deskundigheid mee. HORNBACH begeleidt haar medewerkers en scholen ze heel gericht, zodat zij elke klant succesvol met raad en daad kunnen bijstaan". Oké, goed om te weten, of zou dit een standaard replay op mijn "beoordeling" zijn? In ieder geval geen inhoudelijke reactie. Hornbach, hier is ruimte voor verbetering. In uw klantenservice, maar ook in het serieus nemen van klachten.