Hotel Papendal

Wij zijn vrijdag terug uitgecheckt na enkele dagen verpozen daar. 80% van jullie personeel mag terug eens een hospitality cursus gaan volgen denk ik. Buiten het personeel aan de bar en de vrolijke blonde dame die ons begroet heeft aan de receptie dan. Als ik op dag 1 's avonds ga vragen om een flesje wijn klaar te zetten op de kamer en ik vraag welke rode wijn er is krijg ik letterlijk het antwoord: "ik ben toch geen wijnkar". Diezelfde moment heb ik ook gevraagd onze douchekop te vervangen daar die defect was en enkel een harde waterstraal gaf. 48 uur later was deze nog steeds niet vervangen. Dag 2 het ontbijt: geen vers fruitsap maar één of ander concentraat dat elke dag anders smaakt. Croissants die van rubber zijn en personeel dat werkelijk in discussie met elkaar is met enkele tafels tussen hen, daar ging ons rustig ontbijt. Dan was onze kluis defect, we bellen naar de receptie en geven duidelijk aan dat we willen vertrekken en we dus zaken uit onze kluis nodig hebben. "we sturen ze onmiddellijk". Na half uur wachten bellen we opnieuw "sorry die persoon is in vergadering". Hallo laat ons dit dan onmiddellijk weten dan ons te laten wachten. 's Avonds terug in het hotel sturen ze dan effectief iemand langs, die krijgt de kluis open maar blijkt duidelijk een defect te zijn dus moet er nog iemand langskomen van de technische dienst. Die man krijgt het dan nog eens voor elkaar om aan te kloppen als ons niet storen bordje aan de deur hangt. Dit zijn allemaal nog maar ‘kleine zaakjes’ inderdaad maar ik heb nog NOOIT zo een slechte service gehad in een 4sterren hotel! Er zijn duidelijke volgroutes aangegeven omwille van Corona maar buiten het personeel houdt niemand zich eraan, hoe goed ik ook probeer 1,5 meter afstand houden is onmogelijk tijdens het ontbijt. Personeel zou mensen hier beter moeten over informeren bij checkin van ontbijt en op tijd bijsturen! De kamers waren wel proper, alleen 1 douchegel en shampoo zonder conditioner, really? Voor een 4 sterren hotel? Geen minibar of frigo in de kamer? Geen flesjes water op de kamer als het +30 graden is? Mij zien jullie alvast (alsook de rest van onze familie) niet meer terug!

1/5

Het hotel is zijn 4 sterren niet waard, we verbleven in een kamer met airco maar toch was het in de nacht toch vrij warm op de kamer en dan kon je de airco ook niet laten draaien. De ene dag kregen we shampoo en zeep, de andere dag enkel een conditioner... dit was ook zeer ondermaats voor een 4 sterren hotel zeker in combinatie met de slechte opkuis van de kamers. Je voelde zo je voeten aan de vloer kleven. Ontbijt was ok maar heb al veel veel beter gegeten voor dezelfde prijs. Het merendeel van het personeel was zeer vriendelijk maar enkelingen zouden nooit in een hotel moeten werken, erg boers soms...

2/5

Bedden en douche zijn perfect! Bij aankomst aangegeven dat ik een bepaald dieet heb, daar werd verteld dat ik het morgenochtend met haar collega moest bespreken in het restaurant. Eenmaal smorgens aangekomen bij het onbijt blijkt er niets te zijn passend voor mijn dieet.. Papendal mag zich rijk rekenen met de aanwezige kok Danny die meteen met een suggestie kwam voor die ochtend en zelfs uit werk nog naar de winkel is gegaan om voor mij voor de volgende ochtend iets meer keuze te bieden, wat een topper! Danny heeft ervoor gezorgd dat ik niet geheel ontevreden terugkijk op sporthotel Papendal en alsnog 3 sterren geef! Receptie vond ik pers erg onpersoonlijk voor niet sporters: wij zijn hier terecht gekomen door een kado kaart maar zullen dit niet snel weer doen. Mijn partner heeft een jaar tegen kanker gevochten en we hebben eindelijk weer eens 16 km gewandeld, bij terugkomst voldaan maar erg moe wilde hij nog even ontspannen met een game, maar kabel vergeten dus receptie gebeld wetende dat het een long shot was. De kabel hadden ze niet, begrijpelijk, maar de opmerking dat ze wel een bal hadden en we beter naar buiten konden gaan vond ik geen proffesioneel antwoord aangezien je nooit de achtergrond van een gast weet. Vandaar dat ik denk dat Papendal het beter bij sporters kan houden ipv reclame maken voor ons niet topsporters.. nogmaals de kok Danny heeft ons iig wel heel welkom laten voelen, bedankt daarvoor!

3/5

Mooie omgeving. Hotel ziet er van buiten vrij gedateerd uit, op de entree na. Binnen is het een stuk moderner en goed verzorgd. Gouden suite was mooi ruim, best ok ingericht maar mooi is anders. Smaken verschillen uiteraard. Reserveringsproces was wel moeizaam. De junior en gouden suite waren niet via hun eigen website te boeken voor de datum die ik wilde. Op Booking.com was de junior suite nog wel beschikbaar. Telefonisch wel meer info over beschikbaarheid gekregen en per mail ook een offerte gekregen. Daarin stond ook de gouden suite genoemd waarvan aanvankelijk niet wist dat het überhaupt bestond, gezien het dus niet op hun eigen website als beschikbare kamer stond en ook niet bij andere online travel sites, maar het was dus ook niet benoemd tijdens het telefoongesprek. Eenmaal daar was alles prima, het inchecken, de roomservice (zelfs geen roomservice kosten in rekening gebracht), het ontbijt was allemaal goed verzorgd.

4/5

Het is een viersterrenhotel en restaurant nabij sportcomplex Papendal. Kamer was wat verouderd en klein, maar op de eenpersoonsboxsprings was het goed slapen. Rustige omgeving, mooie uitstapjes mogelijk naar o.a. Arnhem, Oosterbeek en kasteel Doorwerth (aanrader)

4/5