Van der Valk Hotel Arnhem

Als je bij vd Valk binnenstapt, valt elke keer weer de sfeervolle inrichting op. Zo ook in Arnhem. Onze kamer was ruim, het ontbijt uitstekend, het personeel vriendelijk. We hebben ook 2 keer het 3-gangen menu besteld, dat smaakte prima. Handig dat je in het weekeind tot 11.00 uur kunt ontbijten, en dat je pas om 12.00 uur hoeft uit te checken. Minpuntjes zijn er ook, al zijn ze bescheiden. Zo is de badkamer groot genoeg, maar de doucheruimte is nogal krap. Haal dat bad er uit en vergroot de ruimte om te douchen. De wastafel, wél lekker groot, zit echt veel te laag, alsof het voor kinderen is bedoeld. We zaten op de 2de verdieping. Dan ga je met de lift naar de 2de, om vervolgens met een trap weer een stukje te moeten afdalen. Da's niet handig voor wie slecht ter been is, of bijv een grote trolley bij zich heeft. Maar dat zijn details. We hebben hier met plezier verbleven, en we komen vast nog een keer terug.

4/5

matrassen waren ingezakt, in onze kamer roken we rook van de buren, wij eten geen vlees met ontbijt kregen we vlees er op we hadden netjes met inchecken vermeld dat we echt geen vlees beleg wouden, en dan nog het allerergste stukken pizza en etens resten in de hotel kamer zelf niet goed schoongemaakt..

2/5

Hoewel alles strak en netjes is zoals je van een Van der Valk hotel mag verwachten is het toezicht van het personeel bij het coronabuffet een lachertje. Alle maatregelen qua looproutes en aanwijzingen zijn getroffen maar de budgetkamertokkies lopen hersenloos zonder mondkapje tegen het verkeer in terwijl het personeel staat toe te kijken. Wat mij betreft mag er hard opgetreden worden tegen dit soort gasten want dit nodigt goed betalende klanten niet uit om terug te keren naar dit hotel.

2/5

Na de verbouwing is het enorm verbeterd in het restaurant. Meer intieme indeling waardoor je meer apart zit van de rest van de gasten. Bediening is wisselend, maar het eten consistent. Gewoon goed en lekker eten.

4/5

Dit restaurant kent een dramatische service gepaard met een denigrerende toon van medewerkers. Het begon al verkeerd, doordat wij bij een vieze tafel kwamen te zitten. Ik moest vragen of de tafel schoongemaakt kon worden, wat ik enigszins raar vond omdat we te maken hebben met een globale pandemie. Maar ok, prima. We vroegen om de lunchkaart en bestelden twee keer een koffie, maar toen begon het. Nadat wij ruim 20 minuten bij onze tafel zaten, hadden we nog steeds geen drinken ontvangen en ook nog niet kunnen bestellen. Toen wij naar de bar moesten lopen om te vragen of we mochten bestellen, was de toon van de serveerster direct kortaf en lichtelijk geïrriteerd. Bij onze tafel gaven we aan dat we 20 minuten wachten op een koffie echt te lang vonden. De serveerster gaf aan dat ze het druk hadden, waarna ik stelde dat ik dat begrijp, maar dat het geen excuus is om een klant 20 minuten te laten wachten. Haar toon was nooit begripvol en een oprecht gemeende excuses bleef uit. De serveerster zei vervolgens (en ik citeer): "Willen jullie je drinken nog? Of willen jullie weggaan? Want ik heb het gevoel dat jullie weg willen gaan." Wat ons betreft was dit absoluut een no-go. Je vraagt je klanten niet of ze nog hun drinken willen of dat ze weg willen gaan, als ze nog zitten in je restaurant, aan de tafel en een klacht uitspreken. Ronduit denigrerend en schandalig om zo je klanten aan te spreken.

1/5